壬和网络9项专利落实“互联网+物业”

  楚天时报讯 □楚天时报记者陈雪娇“不少小区,业主与物业公司间存在矛盾,却难妥善解决。如果开发一款软件,把业主、物业公司、房管局等相关部门纳入一个平台,就能减少矛盾,为社区居民提供优质服务。”多年的相关从业经验,让南泉看到了“互联网+物业”的可行性。2015年7月,她创立了黄冈壬和网络科技有限公司。
 
  从物业管理中发现商机
 
  今年37岁的南泉是浠水人。2013年,研究生毕业的她准备创业。因为对物业行业有所了解,她打算从这一块入手。“物业管理存在诸多问题。”南泉说,物业无法实时监管小区内的设施、设备;相关公告、政策法规、通知等,常常也没有传达给业主。房管局无专业管理平台对各物业公司进行监管。业主们的投诉、意见及建议反馈等,也无法做到时时知晓。此外,对从业人员资质监管不到位,存在物业人员无证上岗现象。“物业从业人员素质良莠不齐,管理人员只想收物业费,不注重服务质量,易与业主发生矛盾。信息反馈渠道不畅,相关部门监管不力,导致矛盾只增不减。若有一个平台,能打通上下渠道,肯定会受到欢迎。”南泉看到物业行业的痛点,也窥到其中的商机。
 
  9项专利落实“互联网+物业”
 
  2015年7月,前期研发应用软件等工作准备充分后,南泉创立了黄冈壬和网络科技有限公司。“我们立志于通过研发应用软件,将‘物业管理行业互联化’和‘社区生活服务’融合,打造智慧物业。”南泉说。
 
  2015年10月,壬和网络科技有限公司研发的9款软件获得9项专利。这些软件以APP的形式落地,通过后台管理系统发挥效用。“过去,如果一个物业公司同时负责5个小区,那么每个小区都必须配备至少一个水、电工。但小区并不会每天都有人报修,这就造成了一定的人力浪费。使用物业APP后,通过后台反馈,安排水、电工,这样只需两到三个人就够了。”南泉说。
 
  房管局行政APP则可以通过大数据平台监测物业APP,获知物业公司是否及时维修、处理业主投诉问题、规范服务等,据此评级物业公司的信用、资质等。
 
  后台业主用户3万余人
 
  南泉的创业项目得到政府支持,她也对智慧物业的未来空间满怀希望。然而这个项目在黄州的市场推广落地却并不顺利。
 
  陈朝阳是壬和网络科技有限公司的市场运营部负责人,他告诉记者,黄州现有49个居民小区、93家物业公司,他们已和其中的23家小区、19家物业建立合作关系。“后台用户数有3万余人,但这仅相当于黄州一个较大小区的人数。”“我们意欲跟房管局物业科签订协议,但目前合作事项进展缓慢,相关程序太复杂了。”陈朝阳说。“目前,我们在与浠水、蕲春、麻城等县市接触。覆盖9个县市后,智慧物业再以黄冈为大本营,向全国辐射覆盖。”南泉表示。

龙湖物业app五大功能详解

  在“互联网+”风潮之下,房地产业 的下半场转型风口指向了物业领域,这个曾经是劳动密集型+低利润的“苦力”行业,已经成为“资本+互联网+风投”瞩目的明星领域。今年以来,相当多的房地 产龙头企业,如万科、世茂、保利等,都表示要分拆物业独立上市,实现资本化运作。“一些著名投资机构,互联网企业都纷纷与物业行业来跨界融合,还有相当多 的创新创业企业加入到物业行业里面来。”中国物业管理协会会长沈建忠认为,房地产开发的黄金十年过去了,物业发展的黄金十年到来了,房地产下半场的主角应 该是由物业来主导。
 
  在乱花迷眼的众多“社区互联网+”方案中,龙湖实施的物业“互联网+”方案以其落地性和实用性而引起了行业的关注。
 
  龙湖的“互联网+”智慧社区应用开始于2014年,龙湖物业在北京、重庆等城市试点开展“物业服务智能化系统平台”建设,开始为“龙民”提供便利的智能化生活服务。到2015年,龙湖物业的业主APP正式上线,智慧的网络生活在全国的龙湖项目进一步推广。
 
  龙 湖业主APP具备5大基础功能:社区信息推送、居家报事保修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务以及其他日常功能。业主可以通过语音和拍照等多元 化的方式,即时上传家里的报修信息。龙湖社区APP,建立了联系物业、商家、客户的平台终端,更好地服务客户的同时提升了与客户的黏性。
 
  此 外,依托于快速响应的精英团队以及集团级资源的整合调度,龙湖物业搭建了集成指挥中心,“全国统一客户服务热线”在重庆各小区全面上线,实现7*24小时 服务,多项目一线呼叫;“全国服务质量监督电话”已服务超过30万龙湖业主。集成指挥中心不仅仅接听电话,通过400语音导航系统,可实现包裹代收、门岗 放行等便捷服务。
 
  员工手持终端及APP,自应用起两年内已上传报事300万条,年均完成150万条业主报事,报事完结率99%以上。
 
  集成指挥中心系统的应用,提高了劳动生产率,降低了对人才能力和经验的依赖,分析报事投诉稳定客户满意度高,适应快速复制和扩张。
 
  设施设备管理系统(RBA),替代人工巡检,利用了物联网技术能监视配电、给排水、消防、电梯、能源计量等系统的运行状态,发生故障后能把报警迅速传送到员工APP,及时预警。比之于过去传统物业服务模式,科技“武装”起来的物业服务员工更加轻松、更有价值。
 
  在服务之外,龙湖物业探索出很多新的经营模式,在传统的物业费收入之外,创造出了诸多的利润增长点。同时进行智慧社区建设,建设与科技接轨的龙湖式幸福。
 
  龙 湖物业已经在各地设立房屋租售、社区生活服务、美居体验等多元化服务中心。龙湖还开设了专业的特约服务项目,工程维修、家政清洁、家具养护、代购服务等。 除以上板块外,龙湖物业还在旅游、社区活动等板块开展了多种方式的服务创新。在信息化时代,龙湖物业不但自身在做改变,也在影响业主进行改变。
 
  有 这么一个案例,在北部新区蓝湖郡小区一栋别墅里,住着一位84岁的婆婆。她和年轻人一样,喜欢聊手机QQ,爱玩微信。这是物业工程部的员工小任主动每天教 张婆婆的结果,从对电脑一窍不通的“电脑盲”,到现在手机里20多位好友的“手机通”,小任为张婆婆付出了很多的耐心和时间,从一开始教“复制”、“粘 贴”都花了半小时,到现在到网上自己观看养生节目,这都是物业用心对待老人家的结果,也是信息化时代到来,如何去协助业主共同进步的针对性服务。

地产和物业圈出现多起智慧社区抛售事件

  借势“互联网+”东风,很多物业公司都在积极争抢智慧社区蛋糕。理想很丰满,现实却很骨感,从近期地产和物业圈人尽皆知的智慧社区“抛售事件”就可见一斑。先有社区001、叮咚被传出关门闭店,再有多点管理团队频繁更换,行业动荡背后隐示的正是自营智慧社区面临的一系列困境,包括资金缺乏、技术薄弱、运营管理不成熟等等。
 
  就在多数智慧物业社区运营尚处于试水、摸索阶段之时,完美解决物业公司运营效率与效益双低下痛点的亿街区智慧化物业管理平台,却通过信息化解决方案提供及闭环式社区服务生态系统打造,为行业提供了一种可借鉴、可借用的成熟、高效的智慧社区发展模式。
 
  基于传统物业创新的盲目跟风之痛
 
  早在几年前,智慧社区就被誉为物业行业的“新蓝海”。近两年随着大量互联网及地产企业的涌入,更迅速将这种模式推至风口浪尖。然而,“抛售事件”带来的震动却不禁让人怀疑,智慧社区是否并不像想象中那样值得期待?智慧社区到底还有没有未来?
 
  事实上,这些都只是新兴智慧社区进入瓶颈期的正常表现。经过一段时间的普遍试水,诸多运营难题均开始逐渐浮出水面。缺乏强大的平台支撑,无论在资金还是技术层面,进行自主经营的智慧社区都难以单独撑起智慧社区广泛的垂直领域业务;即使同专业互联网技术公司合作,后期平台升级维护的高额费用也会给企业带来很大资金压力,此外诸如安全性、数据分享等也都很难得到保障;尤其体量较小的物业企业,更难于充分发挥互联网经济的规模效应,市场扩张极为不易。如何通过管理创新降低运营成本,如何借助项目标准化规范提升运营效率,成为整个行业都在思索的问题。
 
  “摸着石子过河”不如“借鸡生蛋”
 
  事实上,分享智慧社区蛋糕还有很多捷径可以走,“搭便车”便是其中之一。而注重一站式智慧物业服务系统打造,借助系统性信息化解决方案,营造闭环式社区服务生态系统的亿街区智慧化物业管理平台可谓最优之选。
 
  与纯粹的技术公司相比,亿街区平台无论在运营、结算,还是品牌营销等方面的增值服务能力都尤为突出;即使相比于云物业企业,其数据统筹能力、平台系统、资源整合能力也要略胜一筹。此外,亿街区平台还完美衔接了B端物业公司和C端用户,实现了双向打通,真正完成了智慧物业社区闭环的打造。
 
  针对物业公司运营管理效率低下等问题,亿街区平台提供一站式智慧物业服务系统,涵盖工程报修、智能巡检、品质核查、财务管理、综合数据分析等功能,能有效提高物业企业的人工和管理效能。
 
  
 
  自去年11月亿街区工程报修抢派单功能在北京(楼盘)远洋沁山水社区施行以来,仅今年第一季度就累计产生抢派单3069件,物业人员工作效率显著提升,企业增值收益也有明显增长。更重要的是,借助平台综合数据分析,物业企业更能快速准确地发现各流程环节漏洞所在,并针对性的进行服务改善,增强客户满意度,提升社区物业的整体服务水平。
 
  同时,倾力构建一套物业标准化管控体系,致力于通过先进物业管理模式的输出推动整个行业的规范化发展。借助规范化运营,亿街区平台不仅能充分避免传统物业公司岗位职责不清导致的责任归属不明问题,还能充分保证项目物业管理流程的统一性。
 
  另一方面,亿街区平台也兼具一系列能提高业主居住便捷性的智慧功能,不仅能提高社区物业满意度,更能显著提升物业费收缴率。其中,率先试点亿街区平台摇摇开门、物业通知、物业缴费、工程报修、社区商城及物业自营店等功能的大连(楼盘)远洋广场和上海(楼盘)远洋悦庭,就在短期内实现了业主满意度的提升,物业缴费率在试点当月亦有所攀高。而且,亿街区线上缴纳物业费功能可实现钱款1个工作日直接到账物业公司现有账号,客户端支持全部银联卡支付,安全、方便、快捷,通道费率低于POS机,全年为远洋集团所管项目节约支付成本约360万元。
 
  即使物业企业普遍关注的独立性和安全性问题,亿街区平台也有充分考虑到。亿街区平台基于超强安全保障的阿里云技术,一方面,物业公司可以自主运营项目,包括建立项目专属微信二维码、拥有独立APP社区安装包、独立选择物业管理模块、独立运营粉丝及自主招商等;另一方面,所有认证操作也全部基于物业独立授权,项目内信息皆不会涉及业主个人敏感信息,而且整个认证过程都由物业和业主自行操作认证,全面保证了平台整体的安全性能。
 
  目前而言,同亿街区平台签订合作协议3个工作日后就可快速实现落地使用。使用期间,除支付成本和税费外,经营收益全部由物业独享。与之相对应的则是,物业企业只需拿着已开发好的系统,输入自己的特制程序,就可通过平台定制开发的物业专属名字的APP入口,获得亿街区平台的一系列服务,从而保证企业品牌对外形象的整体输出。
 
  借别人的鸡为自己生蛋,支出相对很少的一部分成本,物业企业就可完成自有品牌的独立部署,并将智慧物业运营的所有琐碎事项全部交给亿街区平台来打理,留下更多的费用和精力去精研产品、升级服务,从而形成一个良性的发展闭环。所以,无论基于物业企业管理模式优化改革的需求,还是出于物业基础服务品质提升、自身求存增值变现的需要,借用亿街区平台成熟的一站式智慧物业服务系统满足品牌所需,都可以做到事半功倍。取人所长,补己之短,也正是传统物业转型互联网大势之下的明智之举。

用科技重塑“邻里亲" 保利为传统物业转型 “社区O2O”支妙招

  在“互联网+”概念提出后,物业行业已经进入了变革和转型的时期。根据最新数据显示,中国总物业存量面积达到250亿平方米,社区O2O这片万亿市场目前还是一片蓝海,作为社区的现实服务者,物业公司突然发现自己正坐拥一座金矿。另一方面,让服务与信息化充分融合已经成为当下物业企业的共识,传统业务要积极适应信息化潮流,不断创新,不断自我适应。
 
  7月21日,保利物业IT总监姚尚明先生亲临明源云公司带来主题分享,探讨物业企业如何在社区O2O领域发力。
 
  NO.1
 
  为什么?
 
  物业企业转型迎来机遇
 
  社区O2O的基本逻辑是基于本地用户即时需求而聚合本地服务提供商,实现需求和服务的对接。用户和商户是相互制约又相互依存的交易双方,用户需要找到满足自己各种需求且品质可靠的服务聚合平台,商户需要找到高消费、高粘性的海量成熟用户。这也为物业公司从单一物业收入为主的管理型企业向以整合多方资源、提供增值服务为主的经营服务性企业转型的重大机遇:
 

 
  从数据来看,2015年中国本地生活服务O2O市场规模将达到3351.9亿元,2018年将有望突破6000亿元;
 
  从路径来看,物业企业开始重视信息化,借移动互联网技术助力物业企业稳健、规范、快速发展;
 
  从行业来看,整个市场上分拆上市风起,通过并购提升行业集中度,目前,国内新三板上市的物业公司已有20余家。
 
  NO.2
 
  凭什么?
 
  四大得天独厚的优势
 
  物业公司占据着社区O2O的真正入口。不可否认,物业公司管理着社区,你线上搞得再火热,线下想进社区,还得看物业公司脸色。同时,物业公司有社区用户的数据,也真实了解社区用户的情况,对用户需求的理解比互联网大数据分析还精准。有入口、有精准用户,物业公司自己玩社区O2O看起来优势十分明显。
 
  总结起来,物业企业玩转社区O2O凭借四大得天独厚的优势:
 
  1物业管理介入社区 O2O,轻重结合,具备成本和本地化服务优势:
 
  (1) 移动互联网的普及推动本地生活服务类 O2O 市场快速增长,培育了用户的消费认知和习惯。
 
  (2) 目前社区 O2O 主流模式已经从轻平台转向重投入,自建团队控制服务质量;
 
  (3)阿里、京东、百度等互联网巨头大举投入,万科、彩生活、保利、中海、绿城等大型物管企业正在积极探索。
 
  2本身提供最基础、最刚需的物业服务,为社区 O2O 平台提供便宜、稳定的流量资源:
 
  (1)物业管理除了小区内的保洁、安保等服务,针对住户家庭也涉及物业费缴纳、水电代缴、快递收取、线路管道居家维修、停车管理等基础性服务。
 
  (2)这类服务必需且频次高,本身在信息共享、流程优化、支付方式创新、服务标准化上都有巨大的提升空间,往线上转移是必然趋势。
 
  (3)因此,物业管理服务可以作为黏住客户的最基础的O2O业务,这也为平台带来了便宜、稳定的流量资源。
 
  3物业管理深入社区,更好的对接社区用户和周边商业资源:
 
  (1)物管与业主和周边商户具有地理位置和服务关系上的紧密性,可以更快地响应业主的需求,提供更人性化和更针对性的服务,并对平台上的周边商户进行把关。
 
  (2)根据调查,用户对上门服务考虑比较多的是安全和隐私问题,而物业由于本身的角色和与业主之间的紧密关系,可以减少用户在这方面顾虑。
 
  4物业本身通过重资产的方式进驻社区,包括租赁办公服务场地,长期雇佣安保、保洁、维修和管理服务人员:
 
  (1)在线下资源拓展和最后一公里配送上,小区物业人员不仅边际成本更低,而且在时间匹配上更有灵活性,因而在效率、成本和服务方面都更有优势。
 
  (2)平台投入之初,物业公司就可以利用既有线下团队依托社区场景进行推广,相比互联网公司能节省大量的推广费用。
 
  NO.3
 
  怎么做?
 
  让服务与信息化充分融合
 
  目前绝大多数物业企业业务还停留在提供小区安保,物业维修,供水供电,社区公共设施维护等服务上。面对扑面而来的互联网创新,缺乏互联网基因的物业人员如何才能做好社区生活服务O2O的内容?
 

 
  答案就是信息化建设。不可否认,现代生活已离不开软件,用于处理、输送企业所有的数据流和信息流的软件就相当于人体的神经系统;因此传统物业企业要做O2O必须深刻认识到信息化建设所带来的重要意义。
 
  以保利物业为例,运用互联网+与智能化技术,构建移动互联智慧运维平台,从细节出发,打造出“摇一摇开门”产品,在解决业主不带卡、忘带卡的同时,为住户带来安全、便捷、全新的开门体验;
 

 
  此外,保利部分项目还搭建起业主端微信服务号,通过PMS系统平台实现服务移动化,评价可视化,实现一个平台,信息互联,增强用户粘性,创造出以用户为中心的物业服务,用科技重塑“邻里亲”。
 
  可以预见
 
  在互联时代内外部环境剧变与技术革新的背景下,明天的物业企业将是一个社区运营商和渠道资源整合服务商。这片过万亿的市场,即将被积极拥抱信息化的物业企业分食!