龙湖物业app五大功能详解

  在“互联网+”风潮之下,房地产业 的下半场转型风口指向了物业领域,这个曾经是劳动密集型+低利润的“苦力”行业,已经成为“资本+互联网+风投”瞩目的明星领域。今年以来,相当多的房地 产龙头企业,如万科、世茂、保利等,都表示要分拆物业独立上市,实现资本化运作。“一些著名投资机构,互联网企业都纷纷与物业行业来跨界融合,还有相当多 的创新创业企业加入到物业行业里面来。”中国物业管理协会会长沈建忠认为,房地产开发的黄金十年过去了,物业发展的黄金十年到来了,房地产下半场的主角应 该是由物业来主导。
 
  在乱花迷眼的众多“社区互联网+”方案中,龙湖实施的物业“互联网+”方案以其落地性和实用性而引起了行业的关注。
 
  龙湖的“互联网+”智慧社区应用开始于2014年,龙湖物业在北京、重庆等城市试点开展“物业服务智能化系统平台”建设,开始为“龙民”提供便利的智能化生活服务。到2015年,龙湖物业的业主APP正式上线,智慧的网络生活在全国的龙湖项目进一步推广。
 
  龙 湖业主APP具备5大基础功能:社区信息推送、居家报事保修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务以及其他日常功能。业主可以通过语音和拍照等多元 化的方式,即时上传家里的报修信息。龙湖社区APP,建立了联系物业、商家、客户的平台终端,更好地服务客户的同时提升了与客户的黏性。
 
  此 外,依托于快速响应的精英团队以及集团级资源的整合调度,龙湖物业搭建了集成指挥中心,“全国统一客户服务热线”在重庆各小区全面上线,实现7*24小时 服务,多项目一线呼叫;“全国服务质量监督电话”已服务超过30万龙湖业主。集成指挥中心不仅仅接听电话,通过400语音导航系统,可实现包裹代收、门岗 放行等便捷服务。
 
  员工手持终端及APP,自应用起两年内已上传报事300万条,年均完成150万条业主报事,报事完结率99%以上。
 
  集成指挥中心系统的应用,提高了劳动生产率,降低了对人才能力和经验的依赖,分析报事投诉稳定客户满意度高,适应快速复制和扩张。
 
  设施设备管理系统(RBA),替代人工巡检,利用了物联网技术能监视配电、给排水、消防、电梯、能源计量等系统的运行状态,发生故障后能把报警迅速传送到员工APP,及时预警。比之于过去传统物业服务模式,科技“武装”起来的物业服务员工更加轻松、更有价值。
 
  在服务之外,龙湖物业探索出很多新的经营模式,在传统的物业费收入之外,创造出了诸多的利润增长点。同时进行智慧社区建设,建设与科技接轨的龙湖式幸福。
 
  龙 湖物业已经在各地设立房屋租售、社区生活服务、美居体验等多元化服务中心。龙湖还开设了专业的特约服务项目,工程维修、家政清洁、家具养护、代购服务等。 除以上板块外,龙湖物业还在旅游、社区活动等板块开展了多种方式的服务创新。在信息化时代,龙湖物业不但自身在做改变,也在影响业主进行改变。
 
  有 这么一个案例,在北部新区蓝湖郡小区一栋别墅里,住着一位84岁的婆婆。她和年轻人一样,喜欢聊手机QQ,爱玩微信。这是物业工程部的员工小任主动每天教 张婆婆的结果,从对电脑一窍不通的“电脑盲”,到现在手机里20多位好友的“手机通”,小任为张婆婆付出了很多的耐心和时间,从一开始教“复制”、“粘 贴”都花了半小时,到现在到网上自己观看养生节目,这都是物业用心对待老人家的结果,也是信息化时代到来,如何去协助业主共同进步的针对性服务。