用科技重塑“邻里亲" 保利为传统物业转型 “社区O2O”支妙招

  在“互联网+”概念提出后,物业行业已经进入了变革和转型的时期。根据最新数据显示,中国总物业存量面积达到250亿平方米,社区O2O这片万亿市场目前还是一片蓝海,作为社区的现实服务者,物业公司突然发现自己正坐拥一座金矿。另一方面,让服务与信息化充分融合已经成为当下物业企业的共识,传统业务要积极适应信息化潮流,不断创新,不断自我适应。
 
  7月21日,保利物业IT总监姚尚明先生亲临明源云公司带来主题分享,探讨物业企业如何在社区O2O领域发力。
 
  NO.1
 
  为什么?
 
  物业企业转型迎来机遇
 
  社区O2O的基本逻辑是基于本地用户即时需求而聚合本地服务提供商,实现需求和服务的对接。用户和商户是相互制约又相互依存的交易双方,用户需要找到满足自己各种需求且品质可靠的服务聚合平台,商户需要找到高消费、高粘性的海量成熟用户。这也为物业公司从单一物业收入为主的管理型企业向以整合多方资源、提供增值服务为主的经营服务性企业转型的重大机遇:
 

 
  从数据来看,2015年中国本地生活服务O2O市场规模将达到3351.9亿元,2018年将有望突破6000亿元;
 
  从路径来看,物业企业开始重视信息化,借移动互联网技术助力物业企业稳健、规范、快速发展;
 
  从行业来看,整个市场上分拆上市风起,通过并购提升行业集中度,目前,国内新三板上市的物业公司已有20余家。
 
  NO.2
 
  凭什么?
 
  四大得天独厚的优势
 
  物业公司占据着社区O2O的真正入口。不可否认,物业公司管理着社区,你线上搞得再火热,线下想进社区,还得看物业公司脸色。同时,物业公司有社区用户的数据,也真实了解社区用户的情况,对用户需求的理解比互联网大数据分析还精准。有入口、有精准用户,物业公司自己玩社区O2O看起来优势十分明显。
 
  总结起来,物业企业玩转社区O2O凭借四大得天独厚的优势:
 
  1物业管理介入社区 O2O,轻重结合,具备成本和本地化服务优势:
 
  (1) 移动互联网的普及推动本地生活服务类 O2O 市场快速增长,培育了用户的消费认知和习惯。
 
  (2) 目前社区 O2O 主流模式已经从轻平台转向重投入,自建团队控制服务质量;
 
  (3)阿里、京东、百度等互联网巨头大举投入,万科、彩生活、保利、中海、绿城等大型物管企业正在积极探索。
 
  2本身提供最基础、最刚需的物业服务,为社区 O2O 平台提供便宜、稳定的流量资源:
 
  (1)物业管理除了小区内的保洁、安保等服务,针对住户家庭也涉及物业费缴纳、水电代缴、快递收取、线路管道居家维修、停车管理等基础性服务。
 
  (2)这类服务必需且频次高,本身在信息共享、流程优化、支付方式创新、服务标准化上都有巨大的提升空间,往线上转移是必然趋势。
 
  (3)因此,物业管理服务可以作为黏住客户的最基础的O2O业务,这也为平台带来了便宜、稳定的流量资源。
 
  3物业管理深入社区,更好的对接社区用户和周边商业资源:
 
  (1)物管与业主和周边商户具有地理位置和服务关系上的紧密性,可以更快地响应业主的需求,提供更人性化和更针对性的服务,并对平台上的周边商户进行把关。
 
  (2)根据调查,用户对上门服务考虑比较多的是安全和隐私问题,而物业由于本身的角色和与业主之间的紧密关系,可以减少用户在这方面顾虑。
 
  4物业本身通过重资产的方式进驻社区,包括租赁办公服务场地,长期雇佣安保、保洁、维修和管理服务人员:
 
  (1)在线下资源拓展和最后一公里配送上,小区物业人员不仅边际成本更低,而且在时间匹配上更有灵活性,因而在效率、成本和服务方面都更有优势。
 
  (2)平台投入之初,物业公司就可以利用既有线下团队依托社区场景进行推广,相比互联网公司能节省大量的推广费用。
 
  NO.3
 
  怎么做?
 
  让服务与信息化充分融合
 
  目前绝大多数物业企业业务还停留在提供小区安保,物业维修,供水供电,社区公共设施维护等服务上。面对扑面而来的互联网创新,缺乏互联网基因的物业人员如何才能做好社区生活服务O2O的内容?
 

 
  答案就是信息化建设。不可否认,现代生活已离不开软件,用于处理、输送企业所有的数据流和信息流的软件就相当于人体的神经系统;因此传统物业企业要做O2O必须深刻认识到信息化建设所带来的重要意义。
 
  以保利物业为例,运用互联网+与智能化技术,构建移动互联智慧运维平台,从细节出发,打造出“摇一摇开门”产品,在解决业主不带卡、忘带卡的同时,为住户带来安全、便捷、全新的开门体验;
 

 
  此外,保利部分项目还搭建起业主端微信服务号,通过PMS系统平台实现服务移动化,评价可视化,实现一个平台,信息互联,增强用户粘性,创造出以用户为中心的物业服务,用科技重塑“邻里亲”。
 
  可以预见
 
  在互联时代内外部环境剧变与技术革新的背景下,明天的物业企业将是一个社区运营商和渠道资源整合服务商。这片过万亿的市场,即将被积极拥抱信息化的物业企业分食!