余绍元:需要更多的人愿意做隐形冠军

   6月是个不折不扣的考试季,圈子里各种大咖们也都在经历着一场史无前例的考验,因为日新月异的变换使得我们的“日子”变的很有意思,但是万变不离其宗,当你开始关注变化的本质,而不是变换的结果,你会越来越深刻的体会到其中的那股神奇的规律波。

 
  “在这个全民互联的时代、物资丰盈、到处充满诱惑,大家都在埋头创业的路上想尽一切办法不断的往前奔跑,却往往忽略了最开始的初衷:我们要做的是一件什么事情?是只能在一段时间里凑热闹赚赚钱?还是能真正的改变世界改变别人的看法?还是能够让人们的生活更有品质更美好?”余绍元先生在将近3个小时的采访中给出了答案。
 
  我们需要更多的隐形冠军,需要更多的人愿意做隐形冠军,不一定有多大,但很强,是冠军,但不是市场的冠军,是顾客心目中的冠军!
 
  这是余绍元先生接受《住宅与房地产》杂志记者专访时的一句话。
 

 
  创新专业
 
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  经历过成立初期只做咨询顾问而使得企业在开门与关门之间命悬一线,以及其后决定回归物业管理,并利用个人品牌和企业品牌迅速获得市场,使得之平管理满血复活之后,为了提高企业的竞争力,之平管理在2011-2012年做了一个巨大的创新,那就是基于顾客体验的基础,在物业现场实施标准化管理、建立内部控制管理体系,充分突出之平管理的专业性和核心优势。物业管理的核心就是专业设备设施的管理,让物业和配套的设施始终处于最佳运营状态,从而延长物业的使用寿命,而这也是顾客的核心价值的来源所在。
 
  对于一个企业来说,把管理和顾客服务做到极致来体现物业管理的专业价值是之平管理的首要课题。他们认为顾客的感受,顾客的体验才是最重要的,为了让顾客体验趋于完美,之平管理成立了专业设备设施管理公司,从顾客观感体验、顾客沟通体验、顾客诉求体验、顾客服务体验出发建立标准,自主研发CRM大数据平台以及团队内部管理工具。
 
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  尊重尽心
 
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  “行业需要一股清风,干物业不是苦大仇深,更不是上辈子作孽下辈子做物业,物业管理可以干得好玩,有格调,赢得别人的尊敬……”余绍元表示,这一切都离不开对顾客的尊重和尽心。他认为,无论是天使用户还是幸福社区体验,都是之平管理对顾客尊重和尽心的体现。
 
  “互联网的快速发展,将信息渗透到人们工作和生活的所有空间,全面颠覆和重构了人的生存模式,正因如此我们与顾客的接触也正在从单向连接进入到更高层面的连接。”余绍元表示,过去物业管理公司跟客户鲜有双向连接,物业管理公司和顾客就像两条平行线,物业管理公司觉得自己似乎做了很多事情,感觉良好,但却没有问过顾客的感受,这种连接是没有温度的。有温度的连接一定是双向互动的,从这种互动中物业公司能够更深入地了解顾客的感受,并能够马上给出积极的响应和回复,这种互动连接会增进彼此的“好感”,声音有温度,拥抱有温度,所做的一切都有温度。
 
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  厚积薄发
 
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  从2004年正式创立开始,之平管理已经在资产管理的道路上践行了12年的时间,从顾问到直管再到商业模式的丰富和创新,从探索实践工业化生产模式到开展低成本运营课题的研究再到如今的集团化建设,之平管理已发展成管理资产总额逾600亿元的品牌投资管理集团。2007年之前,之平管理在物业管理专业顾问的市场上站稳脚跟,从2008到2011年,之平管理用了四年的时间,完成了第二个阶段的使命,在全国各地进行布局,利用品牌迅速获得市场份额,更重要的是建立起了跨地域的物业管理标准,使基础物业管理服务品质得到保障。
 
  从2012年开始,基于对物业管理的专业的理解和顾客的需求,之平管理开始涉猎投资养老、社区商业、酒店管理、资产管理等新的业务领域,继续大胆地进行商业模式的创新探索,为物业管理这个核心业务起到了锦上添花的作用。
 
  2016年以后之平管理开始进入第四个发展阶段。“未来我们将以物业管理为核心,使体现顾客价值的四个‘马达’:邻利荟、旬彩养老、原住酒店、中融之信以及体现专业价值的CRM系统管理公司和设备设施管理公司成为一艘艘独立的小舰,而整个集团就像由原来的一艘战舰变成一只舰队,每艘舰都向各自更具专业深度的方向不断前行。”
 
  “这是最好的时代,关键在于大家如何把握。”资本热、上市热、中小物业企业的出路……物业管理行业正在经历着前所未有的风云变幻,每个热词都可能暗示着一场变革,每场变革也许都意味着有人留下有人离场,向左向右在于把握根本,夯实物业管理这块基础业务,真正站在顾客的角度考虑问题,真正得到客户的认可,留住了资源,自然也就留住了物业管理的想像空间。
 
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  有这样充满情怀的管理者,相信这个同样充满情怀的团队所带来的物业管理服务产品也会是充满情怀的,未来真的能为您的生活带来更多新的可能。