仙霞物业张金秀:从管理变服务 搭建网络平台


 
  作为上海新长宁集团仙霞物业有限公司党支部书记、董事长,张金秀做物业这一行很有想法。
 
  从物业管理到物业服务,她提出应该主动为社区居民服务;创新社会治理,考虑行业转型,她和同事一起搭建线上平台,为居民提供一站式服务,解决“最后100米”服务。有上进心、敢创新,业主、居委干部、身边同事都如此评价她。
 
  青年报记者 周胜洁“物业得主动为社区居民服务”
 
  张金秀工作节奏很快,办公桌上常常堆满了一尺多高的文件报纸,难得坐在办公室里处理文件,座机和手机铃声此起彼伏,还不时有人敲门进来探讨工作,但她脸上的笑容始终不变。自1992年从工厂调到长宁区房管所,她所了解的房管所职能就是向居民收房费,为破旧老屋修水电。物业费也低得惊人,单间每月4.5元,两房一厅的6元,三房一厅的9元,靠物业费连发工资都困难。
 
  房管所改制为物业公司后,张金秀被推到了如今的岗位上。她觉得,做物业就是做服务,物业公司不能光干收收物业费,修修水电的活,应该主动为社区居民服务,从服务中获取企业的经济效益和社会效益。为此,仙霞物业公司率先成立了喜雅爱心社区服务中心,为区域内居民提供如家电维修、衣物干洗、小修小补等十余项生活服务。只要一个电话,物业公司就能提供上门服务。
 
  家住虹仙小区的居民冷凌已经年过九旬,她还记得有一年春节,儿子因为生病住院,儿媳去照料,家里只剩下她一个孤老,大年初二家里用了几十年的老马桶突然支离破碎,无助的冷老只能打电话求助物业,“没想到物业马上派了值班工作人员上门查看,的确在为我们解决问题。”
 
  在一次为一名百岁老人免费清洗完满是油垢的油烟机后,张金秀觉得,服务老人是一项公益活动,应该大力提倡,如今居住在仙霞地区的独居老人能享受到物业公司提供的每月理一次发,扦一次脚和每年一次水电煤检测的服务。
 
  仙逸居民区党总支书记杨家生也常常感叹:“张金秀带领的物业公司要管理几十个小区,他们会把社区服务纳入物业服务,作为社区工作者真的很欢迎。”
 
  网上平台解决“最后100米”服务
 
  除了将服务做到位,在互联网时代也让敢于创新的张金秀考虑“行业转型”,去年7月,“慧生活”网上平台孕育而生。
 
  这个全方位社区服务性平台通过“手机+WEB+管理平台”的形式,发挥手机APP、微信、网站、电话热线等线上工具的作用,并配有物业管理团队和位于茅台(600519,股吧)路上的线下实体中心,改变了传统物业服务模式。
 
  青年报记者看到,在这个APP上,无论是空调、油烟机等家电维修,还是卫浴保洁、大扫除等家政服务,一共八大内容超过二十个服务项目都能在网上找到,居民只要预约或者报修相关服务,物业全年24小时全天候服务。张金秀表示,这是为业主提供家庭生活一站式服务,再配合线下服务,真正体现社区服务的便捷、及时、有效,“服务这"最后100米",零距离贴近业主。”
 
  由张金秀一手培养的员工袁娜,如今是新长宁“慧生活”科技有限公司总经理,负责“慧生活”网上平台。她总是记得张金秀说过“服务无小事”这句话,提供多元化的服务也是为满足居民需求,“这个月我们将发布"慧生活"2.0版本,将支付系统纳入平台,让业主使用更加便捷。”袁娜说道。
 
  张金秀热爱这份工作,也许与她从小乐于助人的性格有关,老外婆常赞许她:“与人为善,量大福大。”她也将这一道理融进了工作中。在行业内首设“物业管理听证联谊会”,提高服务业主的水平,带头在社区扶贫帮困,与人为善,“能听到业主一句肯定,看到他们一个微笑,我就很满足了。”张金秀说道。
 
  [员工眼中的张金秀]
 
  提高技能鼓励员工上进的“家长”
 
  “对我们来说,张金秀是一位上进的"家长"。”袁娜说道。“一位好领导会用好方法激励员工上进,张金秀就是个追求上进的好领导。”新长宁集团仙霞物业有限公司总经理董德顺说道。
 
  提高技能就是张金秀鼓励员工上进的方法。早在2005年,在张金秀的建议下,公司决定成立员工培训中心,定期为员工进行业务培训。
 
  她会鼓励有能力的员工报名技能大赛,也会鼓励刚进公司什么都不懂的李崇华报名参加上海市水电工等级培训。凭着自身努力,李崇华最终获得了上海市水电工高级证书和上海市高压电工证书。他为居民服务更得心应手,公司常能接到居民打来的表扬电话。李崇华说,是张金秀为他指明了上进的方向,公司则为他们搭建了通向新生活的平台。