记 上海淀山湖新城的物业故事

 
 
  随着青浦大型居住社区建设的逐步落成,切实实现了动迁居民渴望安居乐业的愿望。物业管理围绕城市建设大局,在住宅小区综合治理中扮演着越发重要的角色。
 
  在物业管理过程中,我们面对的是广大的动迁安置居民,那么如何才能使他们自发地理解和支持我们的工作,我的同事曾和我讲过这样一段话:“物业管理工作琐碎而又细致,只有点滴积累,只有长期的感情投入,才能赢得业主的信任和理解。”下面,让我们走进这些普通的物业管理人员,一起来解读他们的物业故事。
 
  第一个故事:

  讲述物业人应急响应,抢修抢险保一方平安
 
  寒流难挡物业情。2013年年末,上海市连续出现极端天气。就在小年夜,天桥新苑一期小区居民楼水管及水闸突然发生爆裂,整个居民楼二楼全部被淹没,不及时处理后果不堪设想。
 
  正在和家人一起吃团圆饭的天桥新苑物业经理老周接报后,放下碗筷、当机立断向保安交代一些应急措施,要求保安尽力控制现场情况。随后,他立刻驱车从青浦西岑赶往天桥小区。当时刺骨的寒风和恶劣的气候增加了抢修的难度,经过排查,老周将事故的原因、现场情况报告了公司领导,并迅速联系专业维修人员进行抢修。
 
  然而时值小年夜,大部分抢修员工都已经回家过年,一时间找不到人。几经周折,好不容易联系到一名家住青浦的专业维修人员,由于交通不便,老周亲自开车往返接送维修人员到小区抢修,在排除故障恢复供水以后,老周又再次回到小区组织2名执勤保安,清理了现场的大量积水。待一切恢复原样后,时间已是深夜11点。
 
  热情融化冰雪,温情感动你我。为了肩上的那份担负的责任,老周向大家展示了一名物业公司普通员工的职业道德和操守,他的精神值得我们学习和发扬。
 
  第二个故事:

  讲述物业人多措并举,残疾人家庭通行无障碍
 
  淀湖山庄三期作为公司首个朱家角地块物业项目,自2013年起正式接管。在小区日常管理过程中,我们发现单元的入户台阶往往给腿脚不便的老人、特别是残疾人造成生活上的困扰。
 
  为了给残疾家庭的生活起居提供便利,管理处积极谋划,主动联系居委会共同研究对策,针对无障碍设施有迫切需求的残疾人,承担入户坡道改造项目的组织施工。同时,针对小区部分道路较复杂的路段,管理处特别开辟了“爱心捷径通道”,进一步方便老人日常出行。
 
  不仅如此,管理处从不同残疾人家庭的特殊需求出发,量体裁衣,贴身打造无障碍方案。对于肢体残疾人家庭,进行坡道改造,加装扶手,地面平整硬化;对于出行不便的老人,设置“爱心捷径通道”;对于盲人家庭,铺设盲道等。
 
  这些惠民工程的实施,大大改善了残疾人的出行条件和生活质量,得到了辖区居民的广泛赞誉和好评,更将物业的关心帮扶真正帮到群众的心坎上。
 
  第三个故事:

  讲述物业人志愿服务,创新社区服务类型
 
  2014年,在盈浦公寓项目管理处一次例行巡检过程中,现场管理员发现一位耄耋老人晕倒在垃圾桶旁,老人脸色苍白,呼吸有点微弱。我的同事见此情景,立刻向小区管理处汇报情况。其余的管理员也顾不得多想,赶紧跑到老人身边。
 
  当时看到这种情况,大家迅速拨打了120急救电话,由于天下起了雨,大家自发为老人撑起了伞,渐渐地老人有了意识,但还无法说话,也不能提供有用的信息。大家一边积极施救,一边询问路人试着寻找老人家人的线索。
 
  为防止老人昏迷,大家还不停的呼唤老人、和老人说话,老人艰难地从上衣兜里掏出了手机,通过帮助查询号码,终于联系到了老人的亲属,最终大家合力把老人护送上救护车。经120诊断,老人因突发高血压而昏倒,所幸救助及时,老人的伤病并无大碍。事后老人特地为盈浦公寓管理处送来了感谢锦旗。
 
  经过此事,考虑小区居民中,孤老、空巢老人占了很大比例,鉴于这种特殊情况,项目管理处经反复研究,在街道、社区的帮助下,在小区内正式成立空巢老人志愿者服务队,物业服务人员在履行物业服务的基础上,依托物业平台,重点对孤老、空巢老人进行定期登门拜访,帮助老人打扫卫生,及时了解、掌握老人的日常生活动态,切实做好关爱老人生活,为老年人奉献真情。热心社区服务,共建互助友爱、和谐融洽的社区关系,也因有更多志愿者的加入而焕发光彩。
 
  第四个故事:

  物业人基层党建,开创党群工作新局面
 
  考虑到动迁业主绝大多数原先生活在农村,一时难以适应城市社区的生活。为了帮助社区居民尽快适应、融入、参与社区大家庭的建设中,公司全体党员集思广益、建言献策,提出不少好的建议。在共产党员王蓉同志的提议下,我们山湖秀物业公司党支部于2015年在崧泽华城大型居住社区内组建成立了“山湖秀”党建服务工作站,探索提升动迁小区服务质量的管理模式。
 
  “山湖秀”党建服务站,由公司支部书记直接担任主要负责人,下设便民服务组、沟通协调组、志愿服务组等6个特色工作组。在支部书记的带领下,我们做了一些有益的尝试。
 
  第一、充分发挥党员的模范带头作用。“山湖秀”党建服务站通过“党员示范岗”、“24小时党员服务热线”、“微信交流平台”等服务窗口,积极拓展与居民业主的沟通渠道,进一步密切了党群关系。
 
  第二、丰富社区文化,开展多样活动。“山湖秀”党建服务站注重创设活动载体,经常性联合社区街道、居委开展各类文体娱乐活动及主题节日活动。
 
  第三、建立物业管理中党组织活动平台。公司党员分布较散,要召开一次党支部会议、过一次组织生活会都比较困难。党建服务站创造了党员活动平台,同时发动更多的居民党员为社区党建工作出谋划策。
 
  一幕幕感人的场景,一个个温馨的故事,展示出高品质物业服务下业主的生活。物业工作是琐碎的,关乎业主每天的生活质量。只有好的物业公司,才能为业主的生活真正带来便捷。山湖秀物业凭借多年积累的物业服务经验,为广大业主营造出舒适的生活氛围,先后荣获“文明单位”、“工人先锋号”、“文明小区”、“文明楼组”、“诚信企业”、“用户满意服务明星”等数项荣誉。山湖秀物业公司能够取得这样的成绩,作为公司的一员,我感到无比的自豪与骄傲,对将来更是充满了期待。我相信在公司党政班子的正确领导下,在支部全体党员、员工的共同努力下,山湖秀物业公司一定能在动迁房物业管理这项重大民生工程上发挥更加积极的作用,为动迁房物业管理谱写更炫丽的篇章!