网易七鱼推疫情服务机器人,助力社区物业高效防疫

“上门排查易交叉感染”,网易七鱼推疫情服务机器人

 

肆虐全国的“新肺炎”正牵动着每一名普通百姓的心,每天清晨我们都迫不及待查看最新的疫情报告;一旦有轻微症状,就想马上知道普通感冒与新型肺炎的区别、了解离家最近的发热门诊在哪…而进入到战“疫”的关键时期和返程高峰期,省、市、区级政府都依次发布执行更严格的防疫相关规定。

为了在紧迫的防控工作中让百姓能够随时“自查”并在有需要时得到正确引导,同时帮助卫健委、疾控中心、社区、物业等高效进行通知、排查工作,避免上门排查易造成的交叉感染风险,网易七鱼推出“疫情服务机器人”。

网易七鱼疫情服务机器人包含【在线服务】、【电话呼叫服务】两大场景,提供小区政策查询、疫情查询、病历上报、在线义诊、政策批量通知、语音接待用户主动咨询等多项服务,可以最大范围、最高效率、最低成本地帮助社区物业完成疫情防控工作。

 

咨询随时随地,在线机器人7 x 24响应

 

疫情期间,社区、物业需要一一发布封闭通知,提醒居民及时上报相关情况,而此时还被困在外地的大量员工也因为政策的变化焦头烂额,”外地人能不能回,哪里来的能回,回来需要什么手续”……物业每天要接待大量咨询。殊不知,用户居民、群众可通过企业、机构的咨询平台发起疫情相关咨询请求,在线机器人立即响应,快速解决。
在用户进入咨询页面后,平台即可主动提供“热门话题”的便捷索引,直接点击关键词便可跳转到用户关心的话题。例如点击“返回小区”,即可获知不同城市对于外来人员返回小区的相关政策,便于居民更好地安排返程,避免一次一次改签。而当用户输入“疫情消息”、“新闻”、“我要捐物资”等词或短语时,机器人能快速抓取关键词进行意图识别,判断用户问题后进行答案回复和相关热点答案推送,接下来用户可通过直接点选的方式,无需打字,与在线机器人完成多轮会话,获取答案。

针对于人员健康状况/返程报告、患者自助上报、求助,或是物资求助、捐赠等场景,最重要的就是在用户填写完整信息之后通过接口上传到相关系统进行准确及时处理,且避免人员接触。近日,民政部也发布最新消息,呼吁社区取消传统登记方式,改为线上实施录入,最大限度避免近距离接触和产生交叉感染的风险。网易七鱼疫情服务机器人可以帮助社区物业轻松实现。用户进入咨询平台,点击“体温上报”或是“人员报备”、“患者求助”之后,后台会自动弹出表单,居民/患者完整填写信息并上传至相关系统,这个功能可以加快防疫机构和社区的信息收集速度,对决策相应措施提供强有力支持。

 

呼入应答+智能外呼,触达效率提升10

 

疫情期间,拥有七鱼疫情服务机器人,管理员再也不需要挨家挨户敲门,拨打电话、发送微信,避免了时效低、覆盖率参差不齐,通知触达率无法统计,还易造成交叉感染等问题。七鱼疫情服务机器人的呼入应答场景和智能外呼场景,可以接待群众咨询电话,作出相应行为(回复或转人工等),完成批量语音通知。人力成本降低80%,触达效率提升10倍!

网易七鱼疫情服务机器人,可实现在用户主动呼入时,由机器人率先接待,基于强大的语音识别和语义理解技术,通过语音描述锁定用户问题,再与知识库形成知识之间的关联,作出相应行为:若机器人无法理解→转人工;若为常规问题→进行答案回复;若需继续进行意图识别→反问确认,最终合成语音回答反馈给用户,循环进行。无论是简单的信息咨询,还是紧急上报,每一位群众的咨询都不容忽视。网易七鱼疫情服务机器人帮助相关机构、平台高效接待每一个咨询,减少排队时间,将人工服务通道留给最紧急的请求。

为了更好的防疫控疫,政府出台多个政策,而防控政策信息速达、速检、速优化,是战疫的重要策略之一。人工拨打电话时效低,话术不标准,而且不同人员手动记录存在偏差,即使是通过统一培训,也要耗费培训的时间和人力。网易七鱼疫情服务机器人能够代替人工完成智能外呼,实现自动拨号,智能语音通知,智能记录三大功能。其实,对比人工操作来说,利用外呼机器人不仅是人效的提升,其专业能力、工作状态、信息收集精准度都具备明显优势。

 

七鱼疫情服务机器人一经上线,便收到多家物业公司的咨询。以金科物业为例,作为中国知名物业服务商之一,其服务已覆盖全国135个城市,130万家庭,并与业主之间搭建了良好、有效的沟通渠道。疫情期间,金科服务紧急启动疫情防控应急预案,在第一时间成立了由物业客服管家、环境专员、秩序管理专员组成的工作小组,保障500万业的环境安全。同时,金科物业APP和小程序急速响应防疫需要,上线了网易七鱼疫情服务机器人,为业主提供包含“官方发布”、“防护知识”、“谣言粉碎”的疫情相关问题咨询通道,协助业主自查和自我防护。

 

 

在上述的示例场景中,在线机器人可独立完成99%接待工作,无需人工干预,协助用户完成自助疫情查询、病历上报等动作。同时,网易七鱼支持包含UI样式、快捷咨询键、热门问题推荐、重要信息露出(例如热线电话、地址)和表单等多项自定义设计,满足不同企业、不同类型机构、不同社区物业的定制化需求,让各渠道用户最快速获取最有意义的信息。

自成立以来,网易旗下服务营销一体化解决方案专家网易七鱼以高智能化水平、高产品可靠度、快速云端部署的智能化服务获得了极高的行业认可,已经为25万家企业客户提供服务。正值战疫关键期,网易七鱼也将义不容辞,依托网易在AI领域多年的技术攻关和积累,凭借算法、算力和数据方面的明显优势,为全国人民提供自查自助服务便利,同时携手各防疫相关机构、社区、物业,进行高效政策通知和人员排查,直至胜利来临。

 

开元物业医院物业事业部各项目开展服务礼仪培训

本报讯(周丽品)为提升服务标准,强化服务意识,给客户及病患提供优质服务。近日,医院物业事业部各项目积极开展全员服务礼仪培训。主要从仪容、仪表、仪态等方面进行讲解,并组织参训人员进行了现场实操练习。通过培训,有效提升了员工们的形象气质。

倒计时!国内首款景区机器人入驻秦始皇陵兵马俑!

早前,一则“公墓安排机器人巡夜”的新闻在网络热传。机器人保安墓地“上岗”,在夜间陪女守墓队员巡逻,这举措在国内实属难得一见,可不免也道出了时下机器人代替人工的这种大趋势。而如今!秦始皇陵兵马俑也将迎来一位厉害的角色——安保巡逻机器人,这也是国内首个旅游景点安排机器人“上岗”工作。

事实上,自《中国制造2025》政策全面实施以来,机器人产业得以迅猛发展,为新兴产业发展和传统产业转型创造了重大机遇。此次秦始皇陵兵马俑上岗巡逻机器人,为旅游业内“机器人换人”的首次尝试,也是传统行业与现代高科技又一次完美结合。

倒计时!国内首款景区机器人入驻秦始皇陵兵马俑!

秦始皇兵马俑,世界文化遗产,被誉为“世界八大奇迹之一”、“ 二十世纪考古史上的伟大发现之一”。 秦始皇陵兵马俑建立在兵马俑坑原址上,这里不仅是举世闻名的大型遗址地,也是被国务院公布为第一批全国重点文物保护单位。

倒计时!国内首款景区机器人入驻秦始皇陵兵马俑!

占地面积约218万平方米的秦始皇陵兵马俑,作为中国最大的古代军事博物馆,无论从历史价值,还是考古价值方面而言重要性都不言而喻。加之这是著名的旅游胜地,每年慕名而来的中外游客不计其数。因而,景区的安保更显得尤为重要。但从传统的安保层面上来说,人防+技放的安保系统普遍面临着安防周界系统误报,固定摄像头存在角度和范围盲区,夜间或恶劣天气状况下,问题频出维护困难,巡逻安全难以保障等诸多问题,已难以适应时下社会形势发展。

此外,世界之光的秦始皇陵兵马俑面积广阔,安保人员成本自然比较高。但在当前,很多年轻人已不愿从事传统行业,且保安员“招不来、留不下”的似乎已经为一种行业怪象。限于安保人手不足和陵区的特殊原因,基本不设置巡逻人员,只能重点看守各个出入口,这便给秦始皇陵兵马俑的安保带来极大安全隐患。

在此背景下,即将到岗工作的集智能语音交互、人脸识别、无线导航、信息查询、夜间巡逻等功能于一体的安保巡逻机器人,势必为兵马俑景区的安保带来一场重大的智能新变革!

倒计时!国内首款景区机器人入驻秦始皇陵兵马俑!

据悉,此番到兵马俑景区“上岗”工作的安保巡逻机器人,正是来自国内著名的机器人企业——中智科创机器人有限公司。作为中国安防技术有限公司(CSST)成员企业,依托CSST在安保安防领域多年的深耕,成熟的技术支持和深厚的安防、安保系统集成及运营服务根基。率先在国内提出“机器人+安防”的“动静结合”的全方位、立体化安保服务体系,提供安保服务行业的一站式整体解决方案。

在秦始皇兵马俑景区内,为提高其安全保障与运维效率, 降低安保人员成本,提升景区内的安保监管水平,采用安保巡逻机器人通过自定义路线、移动自主巡逻、语音交互、后台云管理,实现兵马俑景区内的无人自主巡逻。

倒计时!国内首款景区机器人入驻秦始皇陵兵马俑!

在秦始皇陵实际应用中,白天,安保巡逻机器人在景区内可进行全天候安保巡逻,自主巡视,高清摄像头360度无死角无盲区视频采集,重要区域定点拍照,在景区人流密集地发现异常行为,可自动分析处理上报监控,同时红外热成像实时监测火灾突发状况或其他异常突发状况及时报警提示;夜间,为了加强安保戒备,安保巡逻机器人本体警灯、前灯、后灯等全部开启,并通过红外热成像实时监测危险预警信号。如果突发火灾事故时安保巡逻机器人高音警笛持续报警,警灯持续闪烁,后台报警信息显示,第一时间保障生命财产安全。同时可实现24小时守护文物,防止文物被盗。

作为国家5A国家级旅游景区的秦始皇兵马俑在使用安保巡逻机器人系统上与原有的安防系统相结合,可以大幅提高了景区的管理效率及安全级别,为推进景区的智能化建设提供不容小觊的创新驱动力量。安保巡逻机器人入驻秦始皇陵兵马俑,意味着新型“动静结合”安防理念在国内的真正落地,安保巡逻机器人动态巡逻体系与传统静态安防体系结合能发挥多大的力量,让我们拭目以待!

土豆网全面转型短视频平台 20亿现金打造“大鱼计划”

  中新网4月1日电  2017年3月31日,阿里巴巴文化娱乐集团(以下简称阿里文娱)召开了短视频战略暨新土豆发布会,宣布土豆全面转型为短视频平台,由阿里巴巴文化娱乐集团移动事业群总裁何小鹏兼任总裁,带领土豆在阿里文娱的生态助力下全力进击PUGC领域。

  阿里巴巴合伙人、阿里巴巴文化娱乐集团董事长兼CEO俞永福,阿里巴巴文化娱乐集团移动事业群总裁,土豆总裁何小鹏与阿里巴巴集团首席市场官董本洪、阿里巴巴文化娱乐集团大优酷事业群总裁杨伟东,以及追光动画创始人、导演、CEO王微一起发布了新土豆品牌。

土豆网全面转型短视频平台 20亿现金打造“大鱼计划”

  会上,土豆宣布全面转型短视频,启用全新的品牌形象和定位,口号也由“每个人都是生活的导演”变为“只要时刻有趣着”,号召那些能玩爱造、机智敏捷、对世界好奇、内心坚持的年轻人主动发现和寻找身边有趣的人和事。当天,土豆APP也同步焕新。

  转型后的土豆将成为阿里文娱短视频战略的重要落棋点,俞永福表示,将充分利用阿里文娱的能力、耐力和生态实力护航新土豆,赋能短视频内容创作者。放眼未来,以科技生产力为基础的阿里文娱集团,也将致力于构建文化娱乐产业的新基础设施。

  在推动PUGC的具体举措方面,何小鹏宣布推出“大鱼号”,并投入20亿现金打造“大鱼计划”,召唤全球大鱼合伙人。董本洪,杨伟东,阿里巴巴文化娱乐集团大优酷事业群副总裁、来疯直播总裁张宏涛则分别代表淘宝、优酷、来疯阐述了3个平台对土豆转型的支持和对内容创作者的帮助。

土豆网全面转型短视频平台 20亿现金打造“大鱼计划”

  阿里巴巴文化娱乐集团土豆副总裁、大优酷事业群副总裁葛威在现场公布了大鱼合伙人计划和首批入驻名单。海外机构有,全球频道成长最快的联播网Freedom!、亚洲新媒体最具影响力品牌WebTVAsia葡萄子、全球最大的MCN之一Yoola、专注向中国市场输送海外优质自媒体与内容的跨境MCN二咖;国内机构有,容艺教育、二更、何仙姑夫、新片场、沈小姐生活空间、万合天宜;垂直类合伙人有,鲸鱼现场、Papitube和日日煮。

  为快乐奋斗 打造文娱产业新基础设施

  阿里巴巴文化娱乐集团自筹建之日起,就给文娱产业带来了新的想象力,一举一动牵动产业走向。俞永福现场分享了阿里文娱成立的初衷,是“希望通过我们的努力让更多人快乐”。

  “内容和科技原本是两个平行空间,没有太多的接触和碰撞,但现在Digital(数字技术)和Data(数据技术)的发展使得两者正加速融合。在这种大背景下,阿里文娱的定位就是打造文化娱乐产业的新基础设施,赋能产业各方拥有更好的创造和呈现能力,更高效地服务于用户,带来更好的体验和更多的快乐。”他认为,要达到这一目标,关键在于打造“三力”――能力、耐力和生态实力。

  能力主要是指技术创新和数据积累,阿里文娱将从大数据分发、货币化、衍生等多个层面提供支撑,支持内容产业的发展;耐力则是指不投机,长期投入、长期发展的实业心态;生态实力,体现了阿里文娱“综合生态型文娱集团”相对“单体公司”的发展优势和后劲,实现多向协同,矩阵联动。

  娱乐消费升级、产业环境优化让内容创业,特别是短视频的生产和消费空前活跃。这也是阿里文娱进击短视频的重要原因。“如果说七八年前是‘Mobile First’,那今天就是‘Video First’,视频是内容领域最大的风口。我们会利用阿里文娱的‘三力’全力打造新土豆。”俞永福表示。

  新土豆玩真的 20亿现金打造“大鱼计划”

  阿里文娱短视频战略在土豆落地也是水到渠成。土豆是国内第一家UPGC视频网站,是最早的短视频专业社区,十二年的发展和生态沉淀中培养和支持了大量PGC企业诞生、成长和壮大。

  转型后的土豆背后也捆绑着更多的资源,整个阿里文娱从产品到数据,从商业到技术的能力都是业内领先,在流量矩阵、内容矩阵、数据矩阵上可以形成几何效应。此外,土豆还公布了海外拓展计划,面向于亚洲市场的短视频App“tudoo”将于5月推出。而通过全球排名前三拥有4.2亿月活的UCBrowser、1亿月活的UCNews,以及印度地区最大的第三方应用分发商店9Apps这三大成熟分发渠道,中国优秀的短视频作品将被输出海外,走向全球。

  为了让短视频创作者快捷高效地共享阿里生态资源,何小鹏宣布原UC订阅号、优酷自频道账号统一升级为大鱼号,让内容创作者通行阿里文娱平台,一点接入、多点分发,获得多平台的流量支持。第一阶段接入的平台为优酷、土豆、UC、UC头条、淘宝、神马搜索、豌豆荚。第二阶段接入的平台为天猫、支付宝等,并将分阶段逐步完成从账号到内容的完全打通。

  除了多点分发,新土豆以空前力度推出“大鱼计划”。该计划是UC订阅号“W+量子计划”的升级,整体规模为史无前例的20亿现金。“大鱼计划”由大鱼奖金、广告分成、大鱼合伙人三部分组成。其中,“大鱼奖金”用以每月奖励2000名垂直品类优秀内容创作者。广告分成方面,创作者则可同时享有土豆、UC、优酷三大平台分成收益。

  “大鱼合伙人”针对MCN机构推出了业内独创的对赌激励模式,年播放量达到约定数值即可获得100万元奖励。葛威表示:“新土豆希望跟合伙人和广大创作者一起在短视频领域乘风破浪,更希望大鱼合伙人能在我们的平台上名利双收,有鱼有肉。”“大鱼合伙人” 采用邀请制,要求旗下有5档以上原创节目、每季度全网播放量超过1亿。合伙人享有四大权益:流量上获得享受必发和PUSH等资源激励、超出设定KPI的流量按高单价结算,收益对赌、通过品牌扶持增加曝光率,并通过技术保护和法务维权对原创作品进行版权保护。

  在终端观看体验上,还发布了一项重大利好消息。土豆与中国联通、中国电信、中国移动三大运营商将在5月合力推出流量全面免费或低至市场一折价格的定向流量产品,彻底解决4G-5G时代用户观看视频的最后一道障碍。

土豆网全面转型短视频平台 20亿现金打造“大鱼计划”

  “优酷+淘宝+来疯”生态护航新土豆

  在阿里文娱体系的加持下,通过与优酷、UC、淘宝、来疯之间的联动,土豆形成的是以短视频为核心的内容生态,阿里文娱也由此覆盖了图、文、长视频、短视频在内的全内容形态。

  杨伟东现场分享了优酷为短视频创作者提供的“内容+人”两条进阶通道。他表示“土豆聚焦短视频、优酷聚焦长视频,这样的分工实际上是让两个平台都能专注在各自领域发挥优势。在极致运营下,优酷剧综影漫等头部长视频获得的注意力能更精准更高效地分发给短视频,而短视频也将进一步放大头部内容的声量。”

  董本洪介绍了短视频与电商平台间的新玩法。淘宝推出Channel T,为土豆平台的内容创作者打造了覆盖淘宝二楼、淘宝台、短视频全淘融入的三层合作模式。其中,淘宝二楼面向S级合作伙伴;淘宝台为优秀创作者提供对接淘宝的机制和绿色通道,助其成为“淘伙伴”,享受自有品牌售卖、发起直播、淘宝头条视频等特权;短视频全淘融入除了推荐特权外还能享受飞猪等更多阿里系平台机会。除了线上的三层合作模式,淘宝还提供与线下结合的联合营销,如系列达人Pop Up Store商圈、加入造物节等。

  张宏涛分享了来疯与土豆的互动支持,他说:“直播是短视频生态中的一部分,来疯已经从直播平台变成聚集特长青年的短视频社区。来疯将输送大量的短视频内容给土豆,充分放大综娱小内容的价值。”

  阿里文娱自成立以来举措不断。不到一年的时间内,优酷在会员业务上率先突破3000万,启动“视频PUGC战略升级”,阿里影业与合一影业整合,全资收购大麦强化线下基础服务环节。今天,阿里文娱的进击和土豆的转型意味着短视频行业竞争从初创级进入到生态级,不仅是短视频领域将会掀起一股巨浪,阿里文娱正在不断用科技生产力,为快乐事业而奋斗,向着打造“文化娱乐产业新基础设施”的目标前进。

电信联通共推六模全网通手机 有望成国际标准

  中新社北京3月31日电 (记者 刘育英)中国电信和中国联通31日在北京联合发布推广六模全网通手机行动计划,并获中国工业和信息化部支持。国际标准组织GCF已将六模全网通手机标准立项,正推动其成为全球标准。

  所谓六模全网通,指的是能够覆盖2G、3G、4G三代移动网络六种技术制式的手机。消费者购买一部手机,可以任意使用中国国内三家电信运营商的2G、3G、4G网络。而在过去,由于三家电信运营商采用不同的技术制式,消费者需购买不同技术制式的手机。

  中国工业和信息化部信息通信发展司司长闻库当日表示,截止到2017年2月,全行业通用手机(即六模全网通手机)销售比达75%,受到了消费者和手机厂家、渠道厂商的普遍欢迎。

  中国联通集团公司副总经理邵广禄说,六模全网通手机的出现,带动智能手机平均单价下降了70元人民币。

  2015年12月,中国电信和中国联通首次联合发布《六模全网通终端白皮书》,倡议产业链上下游推行全网通手机。2016年4月,工信部正式颁布六模全网通手机标准,意味着该标准成为国家标准。

  闻库介绍,这项中国标准也得到了国际认可,走到世界前列,该标准已被国际组织GCF立项,推动其为全球认证标准。GCF(Global Certification Forum)1999年成立,是由运营商和终端制造商共同成立的一个组织。

  中国电信市场部总经理王国权说,国际标准组织CCF、GSMA也在关注六模全网通手机标准,正在立项准备中。2018年有望成为国际标准。

  目前,包括华为、OPPO、VIVO、小米在内全部中国国产手机厂商和苹果、三星等国际厂商已经推出700款六模全网通手机。高通、联发科、华为海思等芯片厂商推出了支持六模全网通手机的芯片。(完)

互联网巨头谈“互联网冲击”:与传统行业有很多结合空间

  中新社长沙3月31日电 (记者 鲁毅)“互联网带来的变化,人工智能导致的失业,这些并不是互联网对错的问题。”陌陌创始人兼CEO唐岩说,关于“互联网冲击”的指控是不成立的,面对互联网发展不可避免的趋势,我们与其指控互联网对传统行业的冲击,不如思考互联网时代的趋势在哪里,寻找结合的可能。

  31日,2017移动互联网岳麓峰会在长沙开幕,唐岩与IDG资本全球董事长熊晓鸽、中国青年天使会会长李竹、滴滴出行创始人兼CEO程维、58集团董事长兼CEO姚劲波等互联网巨头齐聚一堂,共话移动生活新趋势,寻求移动互联网+行业的合作共赢机会。

  唐岩介绍了其公司与湖南传统文化创意产业合作的成功案例。他们将琴岛演艺的传统演艺和其公司的直播平台整合,琴岛演艺现在光平台收入就是传统演艺收入的4到5倍。“传统行业很多东西没有杠杆,通过嫁接互联网,也许能找到一个杠杆。”在唐岩看来,“移动互联网与传统行业还有很多结合的空间与可能。”

  借助移动互联网成功引领连接服务业的姚劲波对此深有体会:随着互联网在快速发展,从分类信息到生活服务领域,58集团连接的服务内容和深度都在快速变化,但未来流行的很多服务现在我们还没有触及。

  “互联网时代,一个年轻人即使没有任何背景,凭一台电脑或手机也可以打造一个世界。”姚劲波说,年轻人可充分利用互联网进行创业。

  程维则认为:“互联网打破了工业经济时代拥有经济的隔阂,让分享经济迎来发展空间。”他说,这种突破特别体现在交通领域,比如滴滴帮助更多人使用汽车,ofo共享单车也同样让更多受众可以按需使用,从而降低社会成本,提供公共便利。

  本次峰会由长沙市人民政府联合湖南省直相关单位共同举办,旨在搭建移动互联网创新、创业,产业融合、应用与发展的平台。该峰会自2014年创办以来,已成功举办3届。(完)